Yo tengo tambien esa “sana” costumbre. Cada vez que algo en internet no me funciona (lo cual usando Mac, Firefox, etc. es habitual) escribo un email para quejarme. Explico mi caso y comento que seguro que con un poco de esfuerzo seguro que lo pueden arreglar, y bla bla…
Lo mismo que comentas de Caixanova me pasó a mí con Caja Navarra… No se si fui yo, pero ahora me funciona.
Y te podía contar una historia larga y divertida de “el día que quitaron los nachos con queso del VIPS”. Y como unos amigos y yo mandamos una sugerencia casi diaria durante varios meses hasta que un día al entrar, el camarero vino corriendo y dando gritos: “lo habéis conseguido!!!”. Los nachos volvieron a la carta.
Consejo: practica el “reclaming”, es por ejemplo una manera genial de por ejemplo difundir Firefox.